17.C-起草官网客戶（hù）儀器故障可（kě）有哪些措施尋求（qiú）幫（bāng）助

17.C-起草官网儀器溫馨提示：請廣大客戶購買17.C-起草官网（dá）儀器後，一定要妥善留存我們聯係方式（shì），這（zhè）樣便於我們更便捷的為您提供完善的售後服務!在這（zhè）裏告知大家，17.C-起草官网客戶儀器故障可有哪些措施尋求幫助?

1.客戶培訓除（chú）了安裝調試時對客戶培訓外，工程師在完成現場服務後，並會告知本次故障出現的原因，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便（biàn）客戶以後（hòu）能夠獨立排除（chú）類似的設備故障。

2.現場服務客戶在使用設（shè）備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持（chí）和幫助，客（kè）戶服務部在確認客戶的服務請（qǐng）求後，如果不能通過熱線電話服務（wù）解決設備的技術故障，在經過雙方商議確（què）定需要進（jìn）行現場故（gù）障排除的情（qíng）況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴（fù）現場分析故（gù）障原因，製定故障排除方案，並排（pái）除故障。

3.熱線電話服務當客戶在設備出現問題或（huò）故（gù）障後需要尋求幫（bāng）助,首（shǒu）先可以通（tōng）過熱線電話網絡請求支持幫助和指導，客戶服務（wù）部在確認客（kè）戶的服務請求後，將安排技術人員在規定的時（shí）間內通過電話幫助客戶進（jìn）行故障定位，並提出解決方案，指（zhǐ）導客戶（hù）解決問題（tí）或排除設（shè）備故障。

5.在線QQ、郵件、服務電話等網絡支持服務首立提供為滿足更多客（kè）戶需求，提供（gòng）個性化的在線QQ、郵箱（xiāng）、網（wǎng）站報（bào）修等網絡（luò）支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問（wèn）題交流及在線解答，且經用戶許可後可通過網絡協（xié）助功能操作試驗設備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準確的問題信息，從而大大提高服務效率及服務質量。

6.定期回訪服務（wù），銷售人員對已賣出的儀器進行（háng）回訪。了解（jiě）儀器使用情況，有無故障。對有故障的儀器信息整合，及時（shí）讓（ràng）售後人員跟蹤服務，對運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減（jiǎn）少設（shè）備發生故障的概率，保證客戶設備的穩定（dìng）運行（háng）。